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    温馨提示:Oldnavy.gap.cn是Old Navy在大陆的正规网络销售平台,Old Navy工作人员不会以任何形式要求您购买Old Navy优惠券、或向您提供非官方网站链接(或二维码)要求您购买Old Navy商品。如有任何疑问,请您联系cs@oldnavy.cn或致电400-680-8517。谢谢您的支持,祝您购物愉快!
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Top 20 常见问题

Top20常见问答

Q:注册有哪些好处?

A:注册后,您可方便地收藏商品、管理查询自己的订单以及商品评论。如果有最新的时尚快报或促销优惠信息,我们会发送邮件给您。

Q:收不到注册邮件怎么办?

A: 您可尝试以下方法:
     1. 在您邮箱的广告邮件夹或垃圾邮件夹中查找该邮件
     2. 更改邮箱
     3. 改用手机注册
     4. 联系客服

Q:密码忘记了怎么取回?

A:您可按照以下步骤找回密码:
    1. 进入找回密码页面,输入您的用户名及注册时填写的出生日期
    2. 系统将向您的注册邮箱发送一封含有重设密码链接的邮件。请查收此邮件并点击重设密码链接
    3. 您将进入重设密码的页面,请在此页面重新设置您的密码
    4. 提交后,您即可以使用新的密码登录

Q:我可以电话订购商品吗?

A:可以,请致电400-616-9900联系客服,电话订购时,以下几点请注意:
     1. 电话下单只支持货到付款支付方式
     2. 请告知您想订购的商品的货号;颜色及尺码
     3. 请告知您的详细收货地址及联系方式

Q:不注册可以订购商品吗?

A:可以。您可按以下步骤订购商品:
     1. 将选中的商品加入购物袋,点击“结算”按钮
     2. 输入您的收货地址;选择支付方式
     3. 输入您的邮件 (以便我们将发货信息发送给您)
     4. 预览并确认订单
        订单生成后,您可凭订单号查询订单详情及物流配送状态

Q:Old Navy用的是什么快递公司?

A:Old Navy的快递合作公司如下:
      非货到付款&非礼品订单:顺丰速运或EMS或申通
      货到付款或礼品订单:顺丰速运
      顺丰速运或申通不能到达地区:EMS

Q:什么是货到付款代收款费用?

A:如果您选用货到付款为支付方式,快递公司将向我们收取一定的代收货款费用。此笔费用需由您来承担。为方便计算,我们将代收货款费用统一定为6元/单。

Q:Old Navy的实体店铺在哪里?

A:目前Old Nav在上海拥有1家专卖店。 查看店铺详情

Q:信璞和Gap是什么关系?

A:Old Navy Inc.授权信璞(上海)网络科技有限公司运营Old Navy网络旗舰店。

Q:订购受理时间是多久?

A:我们将在1至2个工作日内处理您的订单。

Q:什么是礼品订单?

A:Old Navy提供礼品订单服务。如果您想订购Old Navy商品作为礼物送给亲朋好友,请您在收货地址处填写收礼人的地址并勾选“礼品订单”选项。勾选后您可填写给送礼者的赠言。我们将会把您填写的赠言打印在包裹内的购物明细单中,同时将商品金额从购物明细单中隐去。

Q:如何查询订单?

A:请登录我的帐户或点击网站头部导航处的订单查询进行查询

Q:支付时碰到问题怎么办?

A:您可以尝试以下操作:
     1. 登录我的帐户修改支付方式
     2. 咨询在线客服
     3. 如果您使用的是网上支付方式,请确定您开通了网上支付功能,且订购商品未超过网银支付限额,可致电您的银行咨询详情。

Q:我可以取消订单吗?

A:您可登录我的帐户取消尚未付款的订单。请注意:货到付款订单不能取消。

Q:如何查看订单的物流配送状态?

A:请登录我的帐户或点击网站头部导航处的订单查询进行查询

Q:如何申请发票?

A:点击这里查看发票申请详情

Q:怎样进行退换货?

A:点击这里查看退换货详情

Q:退换货寄回费用由谁承担?

A: 对于以下原因产生的退换货寄回运费将由我们承担。
 1) 所有因质量问题而产生的退换货寄回运费
 2) 正价产品的退换货寄回运费(包括质量及非质量问题)

承担方式:
退换货寄回运费请您先行垫付,并在退回包裹中放入相应金额的快递发票。如您寄回的商品符合退换货政策,我们将根据快递发票金额实报实销(最高不超过15元)

请注意:
对于非正价购买的商品,且非质量问题的退换货,退换货的寄回运费将由您自行承担。

Q:网店购买的商品可以到门店退换货吗?

A:抱歉,门店不接受网店购买商品之退换货。

Q:为什么有些商品的吊牌上会标注“二等品”?

A:首先oldnavy.cn的所有产品均符合中国国家服装检测标准。根据国家标准,服装分级制度的评定基于多种检测要求,由服装品类,纺织品成分,年龄层段等因素决定。分级制度中的三种等级分别是:“合格品”,“一等品”和“二等品”。 其中oldnavy.cn某些产品标注为“二等品”代表该产品基本符合国家标准的质量水平,而不应当被视为劣等品或质量不过关。

Q:注册有哪些好处?

A:注册后,您可方便地收藏商品、管理查询自己的订单以及商品评论。如果有最新的时尚快报或促销优惠信息,我们会发送邮件给您。

Q:收不到注册邮件怎么办?

A: 您可尝试以下方法:
     1. 在您邮箱的广告邮件夹或垃圾邮件夹中查找该邮件
     2. 更改邮箱
     3. 改用手机注册
     4. 联系客服

Q:密码忘记了怎么取回?

A:您可按照以下步骤找回密码:
    1. 进入找回密码页面,输入您的用户名及注册时填写的出生日期
    2. 系统将向您的注册邮箱发送一封含有重设密码链接的邮件。请查收此邮件并点击重设密码链接
    3. 您将进入重设密码的页面,请在此页面重新设置您的密码
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Q:我可以电话订购商品吗?

A:可以,请致电400-616-9900联系客服,电话订购时,以下几点请注意:
     1. 电话下单只支持货到付款支付方式
     2. 请告知您想订购的商品的货号;颜色及尺码
     3. 请告知您的详细收货地址及联系方式

Q:不注册可以订购商品吗?

A:可以。您可按以下步骤订购商品:
     1. 将选中的商品加入购物袋,点击“结算”按钮
     2. 输入您的收货地址;选择支付方式
     3. 输入您的邮件 (以便我们将发货信息发送给您)
     4. 预览并确认订单
        订单生成后,您可凭订单号查询订单详情及物流配送状态

Q:Old Navy用的是什么快递公司?

A:Old Navy的快递合作公司如下:
      非货到付款&非礼品订单:顺丰速运或EMS或申通
      货到付款或礼品订单:顺丰速运
      顺丰速运或申通不能到达地区:EMS

Q:什么是货到付款代收款费用?

A:如果您选用货到付款为支付方式,快递公司将向我们收取一定的代收货款费用。此笔费用需由您来承担。为方便计算,我们将代收货款费用统一定为6元/单。

Q:Old Navy的实体店铺在哪里?

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Q:信璞和Old Navy是什么关系?

A:Old Navy Inc.授权信璞(上海)网络科技有限公司运营Old Navy网络旗舰店。

Q:订购受理时间是多久?

A:我们将在1至2个工作日内处理您的订单。

Q:什么是礼品订单?

A:Old Navy提供礼品订单服务。如果您想订购Old Navy商品作为礼物送给亲朋好友,请您在收货地址处填写收礼人的地址并勾选“礼品订单”选项。勾选后您可填写给送礼者的赠言。我们将会把您填写的赠言打印在包裹内的购物明细单中,同时将商品金额从购物明细单中隐去。

Q:如何查询订单?

A:请登录我的帐户或点击网站头部导航处的订单查询进行查询

Q:支付时碰到问题怎么办?

A:您可以尝试以下操作:
     1. 登录我的帐户修改支付方式
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Q:我可以取消订单吗?

A:您可登录我的帐户取消尚未付款的订单。请注意:货到付款订单不能取消。

Q:如何查看订单的物流配送状态?

A:请登录我的帐户或点击网站头部导航处的订单查询进行查询

Q:如何申请发票?

A:点击这里查看发票申请详情

Q:怎样进行退换货?

A:点击这里查看退换货详情

Q:退换货寄回费用由谁承担?

A: 对于以下原因产生的退换货寄回运费将由我们承担。
 1) 所有因质量问题而产生的退换货寄回运费
 2) 正价产品的退换货寄回运费(包括质量及非质量问题)

承担方式:
退换货寄回运费请您先行垫付,并在退回包裹中放入相应金额的快递发票。如您寄回的商品符合退换货政策,我们将根据快递发票金额实报实销(最高不超过15元)

请注意:
对于非正价购买的商品,且非质量问题的退换货,退换货的寄回运费将由您自行承担。

Q:网店购买的商品可以到门店退换货吗?

A:抱歉,门店不接受网店购买商品之退换货。

Q:为什么有些商品的吊牌上会标注“二等品”?

A:首先oldnavy.cn的所有产品均符合中国国家服装检测标准。根据国家标准,服装分级制度的评定基于多种检测要求,由服装品类,纺织品成分,年龄层段等因素决定。分级制度中的三种等级分别是:“合格品”,“一等品”和“二等品”。 其中oldnavy.cn某些产品标注为“二等品”代表该产品基本符合国家标准的质量水平,而不应当被视为劣等品或质量不过关。

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